« Le consultant d’Itinera nous a aidés à donner corps à la mission de l’interim manager »
Interview de Leen Vermeulen, Directrice RH CAW Anvers
Voilà aujourd’hui 2 ans que je suis Directrice RH au CAW d’Anvers. Le CAW est un centre d’aide sociale générale qui offre une assistance à différents groupes cibles tels que les sans-abri, les jeunes, les personnes confrontées à des problèmes financiers ou à une situation critique.
Comment êtes-vous entrée en contact avec Itinera ?
Itinera est bien plus qu’une agence RH, c’est un concept qui, pour moi, existe depuis longtemps. Le Directeur général, Erik Leenders, fait partie de mon réseau RH et je n’ai jamais cessé de suivre Itinera au fil des années. Depuis plusieurs années, le CAW fait appel aux services d’Itinera en tant que partenaire de l’outplacement et récemment aussi dans le cadre de missions d’interim management.
Pourquoi vous êtes-vous adressée à Itinera ?
Si nous avons fait appel aux services d’interim management d’Itinera, c’est surtout parce que la direction du CAW Anvers souhaitait mettre davantage les services RH à l’honneur. En 2014, lorsque le CAW Anvers a fusionné avec de plus petits CAW, nous avons travaillé d’arrache-pied pour optimiser l’accueil des clients. Entre-temps, les services de soutien, dont le département des ressources humaines, ont également commencé à jouer un rôle plus important dans le fonctionnement global du CAW. Afin de mettre davantage ces services en avant, la direction a libéré un budget supplémentaire que je souhaitais utiliser pour donner plus de substance à deux projets RH urgents : l’un à forte dominante juridique, à savoir l’adaptation du règlement de travail, et un autre à dominante analytique visant à optimiser les processus RH de base. Afin de mener à bien ces projets, nous avons choisi de faire appel à des experts expérimentés pour pouvoir réaliser rapidement des progrès importants.
Comment s'est déroulé le processus de recrutement et de sélection ?
Un consultant Itinera a immédiatement analysé notre question en détail. Il nous a rapidement présenté un certain nombre de candidats disponibles et intéressés sur base de leur CV. Avec le consultant Itinera, j’ai suivi une procédure de sélection approfondie avec de nombreux échanges d’informations avec les candidats et le consultant Itinera. Grâce aux conseils de ce dernier et à sa connaissance et son expérience des candidats proposés, nous avons trouvé la personne idéale pour les projets.
Comment se passe la collaboration avec Itinera depuis l’entrée en fonction des interim managers ?
Une fois que les missions ont commencé, Itinera ne relâche pas son attention et nous informe régulièrement, ainsi que les interim managers, de l’évolution des missions. J’apprécie particulièrement cette façon de procéder.
Êtes-vous encore convaincue de l’utilité de faire appel à des interim managers ?
Il est non seulement très agréable de pouvoir bénéficier d’une expertise supplémentaire, mais aussi très intéressant de découvrir les choses à travers un autre regard ; cela vous offre ainsi un feed-back et des signaux sur l’organisation et le fonctionnement qui sont bienvenus et qui nous permettent de poursuivre notre travail.
Comment les autres départements réagissent-ils aux changements apportés par les interim managers ?
La mission d’un interim manager entretient également un lien très étroit avec le département des finances. Ce dernier est également très enthousiaste quant au résultat du travail du l’interim manager.
Comment résumeriez-vous la qualité des services d’Itinera ?
En donnant forme à notre demande, Itinera a pu orienter les ‘bons’ interim managers vers le CAW. Outre le suivi régulier, l’ensemble des tâches administratives liées aux deux projets sont réglées très aisément. Nous pouvons collaborer avec Itinera en toute confiance, et donc nous concentrer sur nos tâches clés et gagner du temps.
En outre, Itinera répond toujours très rapidement : lorsque je pose une question, je ne dois jamais attendre plus de quelques heures pour obtenir une réponse concrète d’un collaborateur d’Itinera ou pour qu’il m’informe qu’il cherche une réponse.
Une approche humaine et respectueuse
L’approche personnalisée est le fil conducteur de notre démarche. Nous sommes le fidèle compagnon de route qui permet aux individus de s’épanouir dans leur carrière et aux entreprises de se développer. Le parcours est adapté à vos besoins et à vos attentes et vous permet de franchir de nouvelles étapes professionnelles.
